En MARTA SWEET DREAMS ponemos a tu disposición las siguientes Condiciones de Compra que regulan la compra de los artículos expuestos en www.martasweetdreams.com. Como usuario y/o cliente te comprometes a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios de www.martasweetdreams.com, con sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

Te recomendamos que antes de realizar cualquier compra en www.martasweetdreams.com leas detenidamente estas condiciones, al igual que nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal. 

Estos Términos y Condiciones de compra tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de www.martasweetdreams.com, te informamos que llegado el caso podrían ser modificados sin previo aviso, por lo que de nuevo te recomendamos leerlos periódicamente.

IMPORTANTE

Los ARTÍCULOS DE REPOSTERIA PERSONALIZADOS O A MEDIDA de MARTA SWEET DREAMS únicamente se prepararán previo pedido.

Si quieres hacernos algún encargo calcula que los siguientes plazos de entrega dependiendo del tipo de tarta/cupcake que desees:

Tarta básica /CupCake Básico – pedido con 2 días de antelación a la fecha de recogida.

Tarta Personalizada /CupCake Personalizado – pedido con 10 días de antelación a la fecha de recogida.

Tarta con formas /CupCake con formas – pedido con 10 días de antelación a la fecha de recogida.

Tarta de bodas /CupCake de bodas– pedido con 3 meses de antelación a la fecha de recogida.

En caso que nos solicites un artículo personalizado o a medida, recuerda mandarnos toda la información posible sobre el tema a desarrollar para que la personalización sea lo más exacta a la realidad posible.

DISPOSICIONES GENERALES

En www.martasweetdreams.com podrás:

  • Comprar menaje y utensilios de repostería
  • Realizar tus pedidos de repostería
  • Realizar tus encargos y solicitudes de presupuestos para la preparación de mesas dulces en eventos (bodas, bautizos, comuniones, fiestas de cumpleaños, aniversarios…)
  • Comprar y enviar Desayunos para regalo
  • Comprar elementos de decoración para que tu puedas crear tus propias mesas dulces (compra online y recogida exclusiva en tienda).

MARTA SWEET DREAMS en ningún caso llevará a cabo el envío de repostería a excepción de:

  • Desayunos para regalo
  • Productos de repostería (menaje y utensilios)
  • Galletas
  • Macarons

Los pedidos online de tartas/cupcakes personalizados o de formas únicamente se podrán recoger en tienda (no se realizan envíos por transporte) a partir de las 12 del mediodía del día indicado, el resto de pedidos de repostería podrán recogerse a cualquier hora.

En caso que quieras que MARTA SWEET DREAMS te organice y prepare en tu evento (boda, bautizo, comunión, fiesta de cumpleaños, aniversario, despedidas…) un rincón dulce, debes contacta con nosotros con una antelación mínima de 1 mes antes de la fecha del evento. El coste de estos servicios se especificará según la conversación mantenida con el cliente y en base a las especificaciones requeridas, siendo el pago de la siguiente manera: 50% del importe total del presupuesto aceptado previa prestación del servicio, y el otro 50% restante el día antes del evento.

El envío de los DESAYUNOS PARA REGALO A DOMICILIO incluirá una tarjeta donde escribiremos el mensaje que quieras que reciba la persona afortunada, y además tendrá las siguientes condiciones especiales:

  • No habrá envíos de desayunos fuera de Cantabria
  • Podrás elegir para tu desayuno: el tipo de leche, modalidad de fruta y que acompaña a la leche.
  • Es responsabilidad del cliente saber si es festivo en la localidad de envío el día de entrega del pedido.
  • Los desayunos están compuestos por productos de nuestra tienda y de elaboración propia, si alguno de ellos no lo tenemos en disposición en ese momento lo sustituiremos por otro del mismo tipo de igual o superior valor.
  • Aunque elijas el día concreto y la hora que quieres que reciba el desayuno en su casa la persona afortunada, ten en cuenta que las empresas de transporte pueden tener algún tipo de problema que produzca algún retraso en la entrega, no te podemos asegurar al 100% que llegué a la hora exacta que específicas.
  • Debes incorporar datos de terceros para el envío del desayuno a domicilio, comprueba que la dirección de entrega y el teléfono de contacto para el transportista son correctos y corresponden a la persona a la que quieres hacer el envío, si el desayuno viene devuelto MARTA WEET DREAMS no procederá a ningún tipo de reembolso y en caso de querer que vuelva a ser enviado este segundo envío correrá de tu cuenta.

Revisa bien que los datos personales que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, para evitar que MARTA SWEET DREAMS pueda cometer algún tipo de error en la elaboración de resúmenes de pedidos, facturas, albaranes, entregas de tus pedidos y en especial en la personalización de tus encargos de repostería. Además desde MARTA SWEET DREAMS en caso de incidencia con tu pedido nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos has facilitado en el formulario de compra o en tu perfil, por lo que es muy importante que estén actualizados y sean correctos.

Todos los precios que aparecen en www.martasweetdreams.com están indicados en euros y con el IVA incluido, y a estos importes se sumarán en el proceso final de compra los gastos de envío correspondientes. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

En caso de existir ofertas o códigos promocionales (cupones) sobre algún producto estarán debidamente indicados en nuestro espacio de ofertas y promociones de la web.

Un pedido se considera entregado tras su recogida en tienda, la persona que acuda a la recogida firmará el ticket de entrega como justificante de la retirada del pedido.

Los pedidos estarán listos para recoger en la fecha indicada, en caso que el cliente no acuda MARTA SWEET DREAMS no guardará el pedido ni reembolsará coste alguno al cliente, es responsabilidad absoluta del cliente acudir a la recogida de los pedidos ya abonados.

En caso de necesitar factura personalizada pídenoslo en el email marta@martasweetdreams.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx”.

MARTA SWEET DREAMS podrá en cualquier momento y sin previo aviso eliminar, modificar o suspender cualquier artículo de la web.

En MARTA SWEET DREAMS no nos hacemos responsables de cualquier falta y/o retraso en la entrega de los pedidos debido a causa de fuerza mayor, sin limitación destacamos las siguientes: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. Si por alguna de estas causas algún artículo no esté disponible después de haberse realizado la compra, MARTA SWEET DREAMS te informará por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido.

Crearte un perfil en MARTA SWEET DREAMS es muy fácil simplemente en el momento de la compra elige tu nombre de usuario y una contraseña y recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en MARTA SWEET DREAMS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a marta@martasweetdreams.com. Al crearte una cuenta en MARTA SWEET DREAMS te comprometes a hacer un buen uso de tu perfil y no ponerlo a disposición de terceros, así como a comunicar a MARTA SWEET DREAMS la pérdida o robo de tu contraseña o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que podamos bloquearla de forma inmediata.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro.

Podrás conocer la situación de tu pedido en cualquier momento a través del nº de seguimiento asignado a este.

MARTA SWEET DREAMS no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, las fotos son simples ejemplos de los artículos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real que te llegue a casa.

En caso que MARTA SWEET DREAMS haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible te devolveremos el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. MARTA SWEET DREAMS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

Si tras realizar tu compra en MARTA SWEET DREAMS detectamos que hay algún artículo que no se encuentra disponible haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos por email, y realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Importante si tu pedido tiene cierta urgencia: Los pedidos y encargos que MARTA SWEET DREAMS reciba pasadas las 16:00h pm, serán tramitados al día siguiente, así como todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo. Además no realizaremos envíos los días festivos en Cantabria y/o España, ni los fines de semana.

Los pedidos que se entreguen en sábado serán cargados con un suplemento de entrega fuera de horario habitual.

MARTA SWEET DREAMS realiza envíos únicamente en península

  • Envíos dentro de la Comunidad de Cantabria: 3,99€
  • Península: 4,99€
  • Recogida en nuestra tienda en la Calle Julián Ceballos, 40, 39300 Torrelavega, Cantabria, GRATUITA

Envíos GRATIS para pedidos superiores a 50€.

Si quieres que MARTA SWEET DREAMS envíe tus pedidos a otros destinos escríbenos un email a marta@martasweetdreams.com y te informaremos de la mejor manera de hacerte llegar el pedido en caso de ser posible.

Insistimos….el producto lo enviaremos a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta perfil o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra para que recibas correctamente tu pedido.

Si cuando te hagan la entrega del pedido observas que el paquete tiene desperfectos en el embalaje que puedan haber dañado el pedido indica a la empresa transportista que rechazas el pedido y los motivos, y envíanos un email a marta@martasweetdreams.com para poder solucionarlo lo antes posible.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MARTA SWEET DREAMS podrás realizar un cambio o devolución, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido, sobre los artículos comprados online de menaje y utensilios de repostería, con excepción de los siguientes artículos y situaciones:

  • Artículos comestibles: tartas básicas, tartas personalizadas, tartas de formas, cupcakes básicos, cupcakes personalizados, cupcakes de formas, macarons, galletas, pasteles…
  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • Artículos, decoración y menaje de Fiesta.
  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados y/o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Artículos de papelería creativa y los artículos encargados.
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

En caso que necesites realizar el cambio, deberás realizar una devolución del artículo a cambiar enviándolo a la Calle Julián Ceballos, 40, 39300 Torrelavega, Cantabria y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir. Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido y existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios.

Tanto para realizar un cambio o una devolución de alguno de nuestros artículos, deberás rellenar el siguiente formulario de Cambios y Devoluciones, firmarlo e incluirlo dentro del paquete de devolución/cambio que nos reenvíes.

Importante: si el paquete llega sin el formulario o sin estar completado correctamente, MARTA SWEET DREAMS no podrá proceder al cambio/devolución del artículo.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución/cambio y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución/cambio que no se encuentren en sus condiciones originales de envío y en perfecto estado, no se procederá a su devolución/cambio.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas y envases originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original y/o que se encuentre su embalaje abierto o dañado.
  • Los artículos deben estar completos.
  • En caso de haber recibido algún regalo o complemento con el pedido, deberá ser también devuelto.
  • El paquete de envío en que nos lo hagas llegar deberá proteger totalmente los artículos, deberá enviarse en un paquete en formato rígido.

Aunque no tengas perfil en MARTA SWEET DREAMS debes seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

RECOGIDA EN TIENDA

Si te encuentras en Cantabria puedes recoger de forma gratuita tus pedidos en nuestra tienda de la Calle Julián Ceballos, 40 en Torrelavega, simplemente selecciona en el formulario de compra la opción de «Recoger en Tienda”.

Para recoger el pedido te solicitáremos tu nombre y el nº de pedido realizado.

Ten en cuenta los horarios de recogida especificados en la sección de Disposiciones Generales.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres.

¡Ojo! Aunque tengas artículos añadidos al carrito de compra esto no significa que estén reservados para ti.

Para finalizar tu compra pincha en el icono de la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que tienes en el carrito, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Realiza tu pedido rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos. Si ya eres cliente podrás procesar la compra desde tu perfil de MARTA SWEET DREAMS y si compras por primera vez en MARTA SWEET DREAMS, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito
    • Bizum
    • Transferencia Bancaria
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a marta@martasweetdreams.com, indicando en el asunto “Modificación Por Error En El Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema en la red o a algún error con tu dirección de correo electrónico, si pasadas 24 horas desde la compra no recibes el email, escríbenos a marta@martasweetdreams.com, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”. 

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

MARTA SWEET DREAMS podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones MARTA SWEET DREAMS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra.

MARTA INÉS GONZÁLEZ DEL RÍO, como responsable, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (se introducen en una página segura del Banco).

MARTA INÉS GONZÁLEZ DEL RÍO se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, bizum y transferencia bancaria por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos. Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

Pago con transferencia Bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria del BBVA ES88 0182 6401 9602 0156 3631 e indica el número del pedido como referencia de pago en el concepto de la transferencia. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

Pago con Bizum (nº 662 34 14 53)- selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación. En el comentario indícanos el nº pedido en caso contrario no podremos vincular el pago y proceder al envío.

MARTA SWRRT DREAMS se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet.

PROMOCIONES DE LA WEB

Podrás canjear antes del pago de tu compra los cupones que te puedan ser aplicables según las promociones activas en MARTA SWEET DREAMS.

Cuando tengamos sorteos, concursos, promos indicaremos en la web las condiciones de cada una pero con carácter general te informamos que las promos de MARTA SWEET DREAMS se basan en:

  • Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.
  • Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si quieres revocar tu compra en www.martasweetdreams.com podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado reciba el pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo dentro del paquete que nos envíes a la Calle Julián Ceballos, 40, 39300 Torrelavega (El envío de la devolución corre a cargo del Cliente). Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra por el mismo medio de pago (MARTA SWEET DREAMS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto), siempre y cuando los artículos devueltos cumplan con los requisitos establecidos para su devolución en estas condiciones de compra.

Importante: si el paquete llega sin el formulario o sin estar completado correctamente, MARTA SWEET DREAMS no podrá proceder a la devolución del artículo.

GARANTÍA

Se aplicarán, a los respectivos productos adquiridos en MARTA SWEET DREAMS, las garantías previstas en la legislación Española que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo, en ningún caso MARTA SWEET DREAMS sustituirá un artículo dañado por el uso.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración de la compra o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

En caso que el producto comprado presente un defecto/tara, MARTA SWEET DREAMS aplicará las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email marta@martasweetdreams.com indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. MARTA SWEET DREAMS examinará detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación.

Si has realizado una compra, puedes utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando se resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de marta@martasweetdreams.com.